Menecerə zənglərin çox olması ilə, istisnasız olaraq hər bir müştəriyə vaxt ayırmağı bacarmaq çox vacibdir. Zəngin xəttdə saxlanılması funksiyası ilə bağlandıqda bu işin öhdəsindən gəlmək daha asandır. Bu xidmət müştəri ilə söhbətə fasilə verməyə, eyni vaxtda xəttə qəbul edilmiş yeni bir zəng qəbul etməyə və ya müştəri üçün məlumatları dəqiqləşdirməyə və ona yüksək səviyyədə xidmət göstərməyə imkan verir. Zəng edən xətdə gözləməklə sualına cavab tapması şirkət haqqında daha üstün fikir yaradır, nəinki onunla daha sonra əlaqə saxlanılması vəd ediləndə.